Política de Privacidad de Lovehoney (la “política”)

Fecha de entrada en vigor de esta política: 25 de mayo de 2018

Declaración de misión de la empresa

En Lovehoney somos conscientes de la excepcional importancia que para usted tienen sus datos personales, considerando particularmente la naturaleza de nuestro sitio web y de los productos que comercializamos; por ello, tenemos la obligación de mantener seguros y protegidos los datos que nos confía. En este sentido, puede estar seguro de que nuestras normas y políticas de tratamiento de datos son plenamente acordes con la legislación vigente en materia de protección de datos.

Lovehoney cumple toda la legislación pertinente sobre protección de datos, incluidos el Reglamento general de protección de datos (RGPD), el Reglamento general de protección de datos del Reino Unido y la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA). Aplicamos en todo momento las legislaciones más estrictas a fin de proteger sus datos.

Lo que hacemos y lo que no hacemos...

(a) Utilizamos sus datos personales para prestarle un excelente servicio al cliente que incluye la adaptación de la información que compartimos con usted para asegurarnos de que resulte pertinente, útil y oportuna.

(b) Respetamos su intimidad y nos esforzamos por cumplir los requisitos normativos más exigentes.

(c) Hacemos todo lo posible por proteger sus datos personales.

(d) No vendemos sus datos personales a terceros.

Sus datos personales están a salvo en manos de Lovehoney; hemos elaborado esta política con el fin de describir con total transparencia el modo en que recogemos, utilizamos y almacenamos sus datos personales.

Se consideran datos personales toda información sobre una persona física identificable, esto es, cuya identidad puede determinarse directamente a partir de la referida información o de una combinación de la misma, como por ejemplo, a título no limitativo, un nombre, la edad, un número de teléfono, direcciones e identificadores en línea tales como cookies (los “datos personales”).

Contenido de esta política:

La presente política describe los siguientes aspectos importantes en relación con sus datos (pulse en los enlaces para acceder a información más detallada):

1. Introducción - información esencial que debe conocer;

2. Cómo obtenemos sus datos personales;

3 Recogida de sus datos personales y modo de utilizarlos;

4. Base jurídica para el uso de sus datos personales;

5. Cómo y por qué compartimos sus datos personales con terceros;

6. Plazo de conservación de sus datos personales;

7. Sus derechos;

8. Niños;

9. Marketing;

10. Riesgos y modo en que protegemos sus datos personales;

11. Enlaces a otros sitios web;

12. Modificaciones de esta política; y

13. Preguntas adicionales y procedimiento de presentación de reclamaciones.

Introducción - información esencial que debe conocer

(A) Quiénes somos: somos Lovehoney Group Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales (con el número 163408909), con domicilio social en 100 Locksbrook Road, Bath, BA1 3EN; además, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales. Toda mención en esta política a “Lovehoney”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a/os/as” hace referencia a Lovehoney Group Limited [e incluye sus filiales y asociadas]. Toda mención en esta política a “nuestro sitio web” hace referencia al sitio web www.lovehoney.es propiedad de Lovehoney Group Limited.

(B) Nuestros valores y finalidad de esta política: Valoramos su intimidad y deseamos llevar a cabo la recogida y utilización de sus datos de manera responsable, leal y transparente. También queremos que conozca los derechos que le asisten en relación con sus datos; a este fin, puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos en la siguiente dirección postal:

Data Protection Officer,

Lovehoney,

100 Locksbrook Road,

Bath,

BA1 3EN.

O bien,

Correo electrónico: GDPR@lovehoney.co.uk

De acuerdo con estos valores, la presente política le informa acerca de lo que puede esperar cuando procedemos a la recogida y uso de sus datos personales. Hemos confeccionado esta política con el fin de facilitarle el desplazamiento por la misma y que pueda localizar la información de mayor relevancia para usted y relativa a nuestra relación de un modo sencillo.

Buscamos continuamente maneras de mejorar la información que facilitamos a nuestros clientes y usuarios del sitio web, de modo que si desea mandarnos sus comentarios o impresiones acerca de esta política, puede hacerlo utilizando la información de contacto facilitada en el apartado 12 o bien enviando un correo electrónico a la dirección GDPR@lovehoney.co.uk

(C) A quién se aplica esta política:

Esta política se aplica a:

1. Personas que visitan nuestro sitio web; y

2. Clientes que crean una cuenta con nosotros.

Podemos recoger y usar sus datos de diferentes maneras en función de la relación que mantenga con nosotros. Pulse en los enlaces facilitados anteriormente para conocer qué información recabamos sobre usted y qué uso hacemos de la misma.

(D) Derecho de oposición:

Son varios los derechos que le asisten en relación con el uso que hacemos de sus datos personales conforme a lo indicado en el apartado 6. Se incluyen a continuación dos de los derechos fundamentales que debe conocer:

1. Puede solicitarnos que dejemos de utilizar los datos personales que le conciernen con fines de marketing. Si ejerce este derecho, dejaremos de utilizar sus datos personales para este fin; y

2. Puede solicitarnos que tengamos en cuenta cualquier oposición válida por su parte al uso que hacemos de sus datos personales cuando sean objeto de tratamiento sobre la base de nuestro interés legítimo o de un tercero.

(E) Qué necesita hacer y confirmación de esta política:

Lea detenidamente la presente política a fin de comprender cómo tratamos sus datos personales. Al interactuar con nosotros por las vías establecidas en esta política, usted confirma haber leído y comprendido totalmente esta política.

En detalle - información esencial que debe conocer

1. Cómo obtenemos sus datos personales

Usted nos facilita sus datos personales:

  • al utilizar los formularios incluidos en nuestro sitio web;

  • al crear una cuenta con nosotros;

  • al adquirir productos en nuestro sitio web;

  • al utilizar el Foro Lovehoney de nuestro sitio web;

  • al participar en concursos, promociones o encuestas en nuestro sitio web;

  • al ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o por otro medio.

Esto incluye, por ejemplo, aquellas ocasiones en las que nos facilita sus datos personales a fin de recibir nuestros productos, envíos, información o servicios.

2. Recogida de sus datos personales y modo de utilizarlos

Acceda al/a los apartados a continuación que mejor describen nuestra relación con usted para conocer qué datos personales recabamos sobre usted y cómo los utilizamos.

2.1 Personas que visitan nuestro sitio web

(a) Datos personales que recogemos sobre usted

Podemos recoger y utilizar cualquiera de los datos que le conciernen mencionados a continuación:

(i) Nombre;

(ii) Dirección de correo electrónico;

(iii) Número de teléfono;

(iv) Información facilitada en sus contactos con nosotros;

(v) Los datos personales siguientes se crean y registran automáticamente cuando visita nuestro sitio web:

(A) Datos técnicos. Incluyen la dirección de Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a la dirección de Internet, el tipo y versión de su navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma; y

(B) Datos sobre su visita y su comportamiento en nuestro sitio web (por ejemplo, las páginas pulsadas). Pueden incluir la secuencia de clics completa de los localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través de y desde nuestro sitio web (incluidas la fecha y la hora), los productos que haya visto o buscado, los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de las páginas (como desplazamientos, clics y movimientos del puntero del ratón), y métodos utilizados para navegar fuera de la página.

(b) Cómo utilizamos sus datos personales

Recogemos, utilizamos y almacenamos los datos personales enumerados anteriormente para los siguientes fines:

(i) Permitirle acceder y utilizar nuestro sitio web (incluidas las áreas protegidas del mismo);

(ii) Mejorar y mantener nuestro sitio web y proporcionarle soporte técnico en relación con el mismo;

(iii) Garantizar la seguridad de nuestro sitio web;

(iv) Reconocerle cuando vuelva a visitar nuestro sitio web, conservar información sobre sus preferencias y adecuar el sitio web a sus intereses particulares;

(v) Evaluar su visita al sitio web y elaborar informes o recopilar estadísticas que nos permitan comprender el tipo de personas que utilizan nuestro sitio web y el uso que hacen del mismo, así como para hacerlo más intuitivo. Estos datos se anonimizarán en la medida razonablemente posible y usted no será identificable a partir de la información recogida; y

(vi) Atender cualquier consulta o duda que pueda tener en relación con nuestro sitio web, nuestros productos y servicios. Si no tenemos un contrato con usted, podremos tratar sus datos personales para los fines mencionados cuando ello responda a nuestros intereses legítimos de prestación de servicios al cliente.

Consulte los apartados 2.3 y 2.4 para obtener mayor información acerca del uso que hacemos de sus datos personales.

(c) Acerca de las cookies

(i) Algunas de las páginas de nuestro sitio web utiliza cookies, que son pequeños ficheros de texto, normalmente cifrados con fines de privacidad, que se conservan en su navegador web y se utilizan para almacenar información entre las visitas al sitio web. Dicha información incluye los productos que ha añadido a su cesta y su preferencia de visualización de productos por “novedades” o “más vendidos”.

(ii) Utilizamos cookies para realizar un seguimiento de su sesión actual de compra y permitirle recuperar su cesta en cualquier momento, personalizar el contenido de nuestro sitio web y garantizar una experiencia consistente. También utilizamos cookies para hacer un seguimiento de cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y controlar nuestro rendimiento.

(iii) Puede bloquear en cualquier momento las cookies que podamos utilizar en nuestro sitio web. Para ello habrá de activar el ajuste en su navegador que le permite rechazar la configuración de algunas o de todas las cookies. No obstante, si configura su navegador para que bloquee todas las cookies (incluidas las cookies esenciales), es posible que no pueda acceder a la totalidad de nuestro sitio web o a partes del mismo ni utilizar todas las funcionalidades incorporadas.

(iv) Para obtener información más pormenorizada sobre las cookies que usamos y su finalidad, consulte nuestra Política de Cookies aquí.

2.2. Clientes que crean una cuenta con nosotros

(a) Datos personales que podemos recoger sobre usted

Podemos recoger y utilizar cualquiera de los datos que le conciernen mencionados a continuación:

(i) Nombre;

(ii) Dirección postal;

(iii) Dirección de correo electrónico;

(iv) Número de teléfono;

(v) Edad;

(vi) Género;

(vii) Día de nacimiento;

(viii) Cumpleaños;

(ix) Preferencia sexual;

(x) Estado civil;

(xi) Datos de su tarjeta de crédito/débito;

(xii) Información facilitada en sus contactos con nosotros (por ejemplo, cuando notifica un problema con un pedido o cuenta);

(xiii) Cualquier actualización de información que nos facilite;

(xiv) Información publicada en el Foro Lovehoney;

(xv) Información que facilita al participar en concursos, promociones o encuestas;

(xvi) Información sobre su cuenta y servicios afines que le prestamos:

(A) Información necesaria para prestarle nuestros servicios (incluida la información relativa a formularios de apertura de cuenta, datos de pedidos, historial de pedidos y datos de pago);

(B) Información sobre servicios al cliente; y

(C) Gestión de las relaciones con el cliente e información de carácter comercial.

(b) Cómo utilizamos sus datos personales

Recogemos, utilizamos y almacenamos los datos personales enumerados anteriormente para los siguientes fines:

(i) Proporcionarle nuestros servicios como distribuidor online;

(ii) Realizar entregas de nuestros productos;

(iii) Atender cualquier consulta o duda que pueda tener en relación con nuestro sitio web, nuestros productos y servicios y sus pedidos;

(iv) Verificar su identidad;

(v) Enviarle determinadas comunicaciones para las que haya dado su consentimiento (por correo electrónico, mensaje sms o teléfono) acerca de nuestros productos y servicios, tales como mensajes administrativos (indicando, por ejemplo modificaciones que afecten a nuestros términos y condiciones y a la presente política de privacidad); y

(vi) Si ha dado su consentimiento, podremos contactar con usted a través del correo electrónico para facilitarle información sobre aquellos de nuestros productos y servicios que entendemos que pueden resultarle de interés.

Consulte los apartados 2.3 y 2.4 para obtener mayor información acerca del uso que hacemos de sus datos personales.

(c) Categorías especiales de datos.

Algunos de los datos personales que recabamos sobre usted o que usted nos facilita pueden corresponder a categorías especiales. Las categorías especiales de datos incluyen información sobre su vida sexual u orientación sexual. Tratamos las categorías especiales con sumo cuidado.

(d) Información que necesitamos para prestarle nuestros servicios.

Necesitamos determinados tipos de datos personales para poder prestarle nuestros servicios y atender las obligaciones contractuales y otras obligaciones legales que tenemos con usted. Si no nos facilita dichos datos personales, o si nos solicita que los suprimamos, no podrá acceder a nuestros servicios.

2.3 Cualquiera que sea la relación mantenida con usted, podremos recoger, utilizar y almacenar sus datos personales para los siguientes fines complementarios:

(a) Atender cualquier consulta o duda que pueda tener en relación con el modo en que recogemos, almacenamos y utilizamos sus datos personales, o atender cualquier solicitud por su parte para que le facilitemos una copia de la información que sobre usted obra en nuestro poder. Si no tenemos un contrato con usted, podremos tratar sus datos personales para los fines mencionados cuando ello responda a nuestros intereses legítimos de prestación de servicios al cliente;

(b) Elaborar informes empresariales de carácter interno, propósitos de gestión empresarial, aseguramiento de una adecuada cobertura de seguro para nuestro negocio, aseguramiento de la seguridad de las instalaciones de la empresa, investigación y desarrollo, identificación e implantación de eficiencias empresariales. Podemos tratar sus datos personales para estos fines cuando ello responda a nuestros intereses legítimos;

(c) Cumplir lo dispuesto en cualquier procedimiento o disposición legal y reglamentaria que nos sea de aplicación; esto puede incluir aquellas ocasiones en las que consideremos razonablemente que el cumplimiento satisface nuestros intereses legítimos o los de terceros, así como cuando vengamos legalmente obligados a ello; y

(d) Formular, ejercer o defender nuestros derechos legales; esto puede incluir aquellas ocasiones en las que consideremos razonablemente que ello satisface nuestros intereses legítimos o los de terceros, así como cuando vengamos legalmente obligados a ello.

2.4 Tratamiento ulterior

Nos abstendremos de utilizar sus datos personales de manera incompatible con los fines establecidos en el presente apartado 2. Póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto facilitada en el apartado 12 si desea obtener información adicional acerca del análisis que llevamos a cabo para determinar si un nuevo uso de sus datos personales resulta compatible con estos fines.

3. Base jurídica para el uso de sus datos personales

3.1 Consideramos que la base jurídica para el uso de sus datos personales conforme a lo establecido en esta política es la siguiente:

(a) Es necesario que utilicemos sus datos personales para atender las obligaciones que nos incumben al amparo de cualquier contrato con usted (por ejemplo, para entregarle un pedido que nos haya realizado); o

(b) Es necesario que utilicemos sus datos personales para atender las obligaciones legales que nos incumben (por ejemplo, si organismos reguladores o autoridades policiales nos solicitan que compartamos la información con ellos); o

(c) En caso de que no sean de aplicación ni el epígrafe (a) ni el (b), es necesario que utilicemos sus datos personales para satisfacer nuestros intereses legítimos o los de terceros (por ejemplo, para garantizar la seguridad de nuestro sitio web). Nuestros intereses legítimos persiguen:

(i) desempeñar nuestra actividad empresarial;

(ii) gestionar y garantizar la seguridad de nuestro sitio web;

(iii) prestar servicios a nuestros clientes, recibir el pago correspondiente a los mismos y proporcionar servicios de atención al cliente; y

(iv) fines internos de administración corporativa.

Si el uso de sus datos personales se basa en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), llevaremos a cabo una prueba de sopesamiento destinada a verificar que sobre nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) no prevalecen sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales. Puede solicitarnos información acerca de esta prueba de sopesamiento utilizando la información de contacto facilitada en el apartado 12.

3.2 Podemos utilizar sus categorías especiales de datos (como la vida sexual o la orientación sexual) cuando contemos con su consentimiento (el cual podrá retirar en cualquier momento tras haberlo dado, tal como se describe a continuación).

3.3 En algunos casos podemos tratar sus datos personales con fines de marketing con su consentimiento (el cual podrá retirar en cualquier momento tras haberlo dado, tal como se describe a continuación).

3.4 Si utilizamos sus datos personales de una manera determinada con su consentimiento y usted cambia posteriormente de opinión, podrá retirar el consentimiento dado poniéndose en contacto con nosotros en la dirección servicioalcliente@lovehoney.es y dejaremos entonces de utilizarlos.

4. ¿Cómo utilizamos sus datos?

4.1 Podemos compartir sus datos personales con otras empresas de nuestros grupo cuando ello sirva a nuestros intereses legítimos con fines de administración interna (por ejemplo, con propósitos de estrategia corporativa, cumplimiento normativo, auditoría y supervisión, investigación y desarrollo y aseguramiento de la calidad).

4.2 Compartiremos sus datos personales con los siguientes terceros o categorías de terceros:

(a) Proveedores de servicios web que nos ayudan a alojar y administrar nuestro sitio web;

(b) Proveedores de servicios de correo electrónico;

(c) Proveedores de servicios de reparto (como Royal Mail) a fin de entregar sus pedidos y remitirle notificaciones de seguimiento vinculadas a sus envíos, así como proveedores de servicios de devolución;

(d) La plataforma Trustpilot con la que colaboramos estrechamente para gestionar nuestra base de datos de reseñas independientes;

(e) Otros proveedores de servicios y subcontratistas, incluidos procesadores de pagos, proveedores de servicios técnicos y de soporte, entidades aseguradoras, proveedores de servicios logísticos y proveedores de servicios en la nube; y

(f) Proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestro sitio web.

4.3 Cualesquiera terceros con los que compartamos sus datos personales tienen limitada (bien por ley o por contrato) la capacidad de uso de los datos personales que le conciernen para fines que no sean prestarnos sus servicios. Nos aseguraremos en todo momento de que aquellos terceros con los que compartamos sus datos personales estén sujetos a deberes de privacidad y seguridad acordes con esta política de privacidad, los estándares de la industria y las leyes aplicables.

4.4 Comunicaremos también sus datos personales a terceros:

(a) cuando ello responda a nuestros intereses legítimos de desempeñar nuestra actividad empresarial:

(i) si vendemos o compramos una empresa o sus activos, podremos comunicar sus datos personales al potencial comprador o vendedor de dicha empresa o activos;

(ii) si un tercero adquiere todos nuestros activos o una parte considerable de los mismos, en cuyo caso los datos personales que obren en nuestro poder serán uno de los activos transferidos;

(b) si estamos obligados a comunicar o compartir sus datos personales al objeto de atender cualquier obligación legal o solicitud legítima proveniente de representantes gubernamentales o policiales que resulte necesaria para cumplir las exigencias de seguridad nacional o cumplimiento de la ley o prevenir cualesquier actividad ilícita;

(c) para hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso, nuestros términos y condiciones para clientes o cualquier otro acuerdo o para responder a cualesquiera reclamaciones, salvaguardar sus derechos o los derechos de terceros, para proteger la seguridad de cualquier persona o prevenir cualquier actividad ilícita; o

(d) para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Lovehoney, de nuestro personal, nuestros clientes u otras personas. Esto incluye el intercambio de datos personales con otras organizaciones con fines de protección contra el fraude.

4.5 También podemos comunicar y utilizar informes y estadísticas agregados y anonimizados de los usuarios de nuestro sitio web o de nuestros productos y servicios con un propósito de información interna, intragrupo o a terceros y con fines propios de marketing y promoción. Ninguno de los informes y estadísticas agregados y anonimizados permitirán identificar personalmente a nuestros usuarios.

4.6 Salvo indicación expresa en contrario más arriba, nunca compartiremos, venderemos o alquilaremos su información personal a terceros sin notificárselo previamente y sin que contar con su consentimiento. Si nos ha dado su consentimiento para utilizar sus datos personales de una manera determinada y cambia posteriormente de opinión, deberá ponerse en contacto con nosotros y dejaremos entonces de utilizarlos.

5. ¿Cómo almacenamos sus datos?

La conservación de sus datos personales está limitada al tiempo necesario para los fines para los que se recogen y, en su caso, para los que se da el consentimiento. El plazo de conservación de sus datos personales depende de los fines para los que los recogemos y utilizamos y/o según sea preceptivo para dar cumplimiento a lo dispuesto en la legislación aplicable y para la formulación, el ejercicio o la defensa de nuestros derechos legales

Los registros de clientes de Lovehoney en el Reino Unido y la Unión Europea se almacenan de forma segura dentro de la Unión Europea y solo se transfieren al Reino Unido para tramitar los pedidos de clientes o dar curso a otras solicitudes de servicio al cliente y, en todo caso, exclusivamente durante el tiempo necesario para atender dichas solicitudes de clientes.

6. Sus derechos

6.1 A usted le asisten determinados derechos en lo que concierne a su información personal. Si desea obtener mayor información sobre esta cuestión o ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección gdpr@lovehoney.co.uk.

Estos son sus derechos:

(a) Derecho de acceso y derecho a ser informado. Usted tiene derecho de acceso a los datos personales que le conciernen que obren en nuestro poder. Puede solicitarnos una copia de sus datos personales, una confirmación de utilización de los mismos, información sobre cómo y por qué se utilizan dichos datos así como información sobre las salvaguardas aplicadas en caso de que transfiramos sus datos fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo (“EEA”).

(b) Derecho de rectificación. Usted tiene derecho a solicitarnos que actualicemos aquellos datos personales que estén desactualizados o sean incorrectos.

(c) Derecho de supresión. Usted tiene derecho a solicitarnos que suprimamos aquellos datos personales que le conciernen que obren en nuestro poder. En determinadas circunstancias específicas podemos tener un interés legítimo en conservar algunos datos personales. Puede solicitarnos información adicional acerca de estas circunstancias específicas utilizando la información de contacto facilitada en el apartado 12.

(d) Derecho a la limitación del tratamiento. Usted tiene derecho a solicitarnos que limitemos la manera en la que tratamos sus datos personales en determinadas circunstancias específicas, por ejemplo durante su solicitud de acceso a sus datos personales. Puede solicitarnos información adicional acerca de estas circunstancias específicas utilizando la información de contacto facilitada en el apartado 12.

(e) Derecho de oposición. Usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar sus datos personales para determinados fines, incluido el marketing directo. Si ejerce este derecho, dejaremos de utilizar sus datos personales para este fin. Usted tiene derecho a solicitarnos que tengamos en cuenta cualquier oposición válida por su parte al uso que hacemos de sus datos personales cuando sean objeto de tratamiento sobre la base de nuestro interés legítimo o de un tercero.

(f) Derecho a la portabilidad de los datos. Usted tiene derecho, bajo determinadas condiciones, a solicitarnos que le facilitemos sus datos personales a un tercero proveedor de servicios.

Este derecho solo se aplica cuando utilicemos sus datos personales con su consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato, y cuando hagamos uso de su información por medios automatizados.

Transmitiremos su solicitud a otros destinatarios de sus datos personales salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. Puede solicitarnos la identidad de los destinatarios utilizando la información de contacto facilitada en el apartado 12.

6.2 Estudiaremos todas las solicitudes presentadas y ofreceremos nuestra respuesta en un plazo razonable de tiempo (y, en cualquier caso, dentro de los 28 días siguientes a su solicitud salvo que le informemos que tenemos derecho a un periodo más largo conforme a la legislación aplicable). Adviértase, no obstante, que determinados datos personales pueden, en ciertas circunstancias, estar exentos de tales solicitudes, por ejemplo si precisamos seguir utilizando la información para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

6.3 Si se aplica alguna excepción, le comunicaremos tal circunstancia cuando demos respuesta a su solicitud. Podemos requerirle que nos facilite la información necesaria para confirmar su identidad antes de responder a las solicitudes que pueda presentarnos. Nos reservamos el derecho a no llevar a efecto cualquier solicitud en el supuesto de que la confirmación de su identidad no nos satisfaga razonablemente.

7. Niños

7.1 Lovehoney opera con arreglo a la ley sobre la “edad de consentimiento”. Al realizar un pedido a Lovehoney, usted declara tener la edad necesaria para adquirir los productos. Puede acceder a los términos y condiciones en https://www.lovehoney.es/ayuda/terminos-y-condiciones/

7.2 Nuestros sitios web no están dirigidos a niños. No recogemos deliberadamente datos personales de niños menores de 16 años. Si es usted el padre o tutor de un menor y considera que nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que figura en el apartado “Contáctenos” a continuación y adoptaremos las medidas pertinentes destinadas a suprimir dichos datos de nuestros sistemas.

7.3 Póngase en contacto con nosotros en servicioalcliente@lovehoney.es si le consta que hemos recogido accidentalmente datos personales de un niño.

8. Marketing

8.1 Podemos recoger y utilizar sus datos personales con fines de marketing por correo electrónico, teléfono y correo postal cuando hayamos obtenido su consentimiento, pudiendo siempre retirarlo posteriormente.

8.2 Obtendremos siempre su consentimiento con fines de comunicaciones de marketing directo cuando así venga exigido por ley y cuando pretendamos comunicar sus datos personales a terceros para dicho marketing.

8.3 Tiene derecho en cualquier momento a que Lovehoney deje de contactar con usted con fines de marketing. Si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing, póngase en contacto con nosotros en la dirección servicioalcliente@lovehoney.es.

9. Riesgos y modo en que protegemos sus datos personales

9.1 El principal riesgo que entraña el tratamiento de sus datos personales es su pérdida, robo o uso indebido. Esto puede dar lugar a que sus datos personales estén en manos de terceros que los utilicen de forma fraudulenta o publiquen información que prefería mantener en el ámbito de lo privado.

Por este motivo, Lovehoney tiene el firme compromiso de proteger sus datos personales de pérdidas, robos y usos indebidos. Adoptamos todas las precauciones razonables para salvaguardar la confidencialidad de sus datos personales, incluida la utilización de medidas de índole organizativa y técnica. Por ejemplo, toda la información que nos facilite se almacena en servidores seguros y las transacciones de pago son objeto de cifrado mediante tecnología SSL.

9.2 En el curso de la comunicación de sus datos personales, estos podrán transferirse a través de Internet. Aunque hacemos todo lo posible por proteger los datos personales que nos facilita, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Usted reconoce y acepta que no podemos garantizar la seguridad de sus datos personales transmitidos a nuestro sitio web y que dicha transmisión se efectúa bajo su propia cuenta y riesgo. Una vez recibidos sus datos personales, emplearemos estrictos procedimientos y medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado a los mismos.

9.3 Cuando le facilitemos (o haya seleccionado) una contraseña con fines de acceso a su cuenta online, usted será responsable de mantener el carácter confidencial de dicha contraseña. Le instamos a que no comparta su contraseña con nadie.

10. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener hipervínculos a sitios web que no son operados por nosotros. Estos hipervínculos se facilitan con fines meramente informativos y prácticos y no implican en ningún caso la aprobación por nuestra parte de las actividades de tales sitios web de terceros ni tampoco la existencia de asociación del tipo que fuera con sus operadores. Esta política se aplica exclusivamente a los datos personales que recogemos o que recibimos de terceras fuentes, y no nos hacemos responsables de los datos personales que le conciernen que sean recogidos y almacenados por terceros. Los sitios web de terceros operan bajo sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad; en tal virtud, debe leer detenidamente los mismos antes de enviar a dichos sitios web cualquier dato personal. No aprobamos ni asumimos responsabilidad alguna en relación con el contenido de dichos sitios web de terceros o con los términos y condiciones o políticas de terceros.

11. Modificaciones de nuestra política

Ocasionalmente podemos realizar actualizaciones de nuestra política. Las modificaciones futuras de nuestra política se publicarán en esta página y, cuando proceda, se le notificarán por correo postal o correo electrónico. Consulte periódicamente el sitio web para comprobar si nuestra política ha sido objeto de actualizaciones o modificaciones.

12. Preguntas adicionales y procedimiento de presentación de reclamaciones

12.1 Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier duda o reclamación acerca de la recogida, uso o almacenamiento por nuestra parte de sus datos personales, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos en relación con sus datos personales:

(a) Por correo electrónico: servicioalcliente@lovehoney.es

(b) Por correo postal: 100 Locksbrook Road, Bath, BA1 3EN; o

(c) Por teléfono: 0333 103 6969.

Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de la protección de datos en la siguiente dirección:

Data Protection Officer,

Lovehoney,

100 Locksbrook Road,

Bath,

BA1 3EN.

Correo electrónico: GDPR@lovehoney.co.uk

Procederemos a investigar e intentar resolver su reclamación o controversia en cuanto al uso o comunicación de sus datos personales.

12.2 Si tiene cualquier reclamación acerca del uso que hacemos de sus datos personales, siempre es preferible que se ponga primero en contacto con nosotros. No obstante, puede asimismo presentar una reclamación ante el organismo regulador de protección de datos del país en el que reside o trabaja habitualmente o en el que ha tenido lugar la supuesta infracción del Reglamento general de protección de datos. Si lo prefiere, puede recurrir a la vía judicial si considera que se han conculcado sus derechos. La autoridad de control en el Reino Unido es la Oficina del Comisario de Información (Information Commissioner's Office); sus detalles pueden consultarse aquí.

Las prácticas descritas en la presente declaración de política están actualizadas a fecha 7 de agosto de 2018.