Ayuda de Lovehoney

Utilice esta página para encontrar respuestas a cualquier pregunta que tenga sobre el servicio de atención al cliente de Lovehoney.

Respuestas a tus preguntas

A continuación, respondemos las dudas más frecuentes, desde cómo seguir un pedido a cómo devolver un artículo. Si no encuentras lo que buscas, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.
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Consejos para ponerlo en funcionamiento
FAQ: Entrega

Ofrecemos diversas opciones de envío cuyo coste varía en función del plazo de entrega que elijas. Los gastos de envío son gratis en pedidos a partir de 50 €. Antes de finalizar el pedido, siempre podrás escoger una opción de envío y comprobar su coste.

Si deseas información más detallada, consulta la sección de envíos.

Lovehoney.es realiza envíos a la mayoría de los países europeos.Tambien realizamos pedidos a las Islas Canarias y a Baleares, por favor ten en cuenta que el periodo de entrega será mayor.

Esta es la lista: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Turquía.

También enviamos a estos países del resto del mundo: Brasil, China, Islas Malvinas, Hong Kong, Israel, Japón, Singapur, Sudáfrica, India.

Si prefiere un sitio web en inglés donde pueda pagar en euros, visite Lovehoney.eu.

Para la entrega en el Reino Unido y para pagar en libras, visite Lovehoney.co.uk.

Para envíos a Estados Unidos y para pagar en dólares estadounidenses, visite Lovehoney.com.

Para envíos a Canadá y para pagar en dólares canadienses, Lovehoney.ca.

Para envíos a Australia y para pagar en dólares australianos, visite Lovehoney.com.au.

Para envíos a Nueva Zelanda y para pagar en dólares neozelandeses, visite Lovehoney.co.nz.

¡Por supuesto! Enviamos todos nuestros pedidos en cajas marrones o sobres sencillos sin marcas para que tú seas la única persona que se emocione con la entrega.

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Los servicios de mensajería nos obligan a indicar la dirección del remitente en todos los paquetes.

Si estás ausente cuando llegue el pedido, la persona encargada de realizar la entrega dejará una nota informándote de cuándo tendrá lugar el siguiente intento o dónde debes ir a recoger tu paquete discreto.

Sí, todos los servicios de mensajería con los que trabajamos ofrecen la opción de seguimiento. Recibirás por correo electrónico las instrucciones para seguir el pedido en cuanto este haya sido enviado.

Preguntas frecuentes sobre privacidad y seguridad

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Es un documento bastante extenso, pero nuestra Política de Privacidad

Lee nuestras Política de Privacidad le explica cómo podemos usar tu información personal y las medidas que tomamos para garantizar la seguridad de esos datos.

Lovehoney EN NINGÚN CASO venderá tus datos a terceras partes. Solamente utilizaremos tus datos para fines comerciales propios, como enviarte ofertas por correo electrónico si te das suscribes a nuestra lista de correo o pedirte tu opinión sobre nuestros productos o servicios a través de otro proveedor.

Lea nuestros términos y condiciones generales y nuestras directrices para el uso de cookies .

Preguntas frecuentes sobre los pedidos y el pago

De muchas formas! Ofrecemos diferentes opciones de pago para todo tipo de compradores por internet.

Puedes pagar con tarjeta de débito o de crédito: aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

También puedes pagar a través de PayPal o Amazon Pay.

Lee más información sobre de pago. Opciones de pago.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de realizar dicho pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás devolverlo fácilmente y de manera gratuita.

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